INFORMATIONS SUR LA RÉSERVATION
Des plans clairs.
Réservation fiable.
Ces conditions standard s'appliquent aux nouvelles réservations confirmées à partir du 20 octobre 2026. Les réservations confirmées existantes conservent les conditions convenues. Toute exception propre au fournisseur est énoncée et convenue par écrit avant le paiement.
Comment ma réservation est-elle confirmée?
Votre demande de site est gratuite et ne réserve pas une place ou de paiement. Afranza envoie par écrit une proposition USD couvrant les dates, activités, pick-up, inclusions, exclusions et le total pour votre groupe. Votre réservation est confirmée lorsque vous acceptez la proposition, payez le dépôt convenu et recevez une confirmation écrite d'Afranza.
Dépôts et solde
Pour les visites de jour, le dépôt standard est de 20 %, le solde étant dû au prise en charge à moins qu'un horaire différent ne soit convenu par écrit. Pour les paquets d'activités, le dépôt standard est de 30 %, le solde étant dû 48 heures avant la première activité. Pour les réservations effectuées dans les 48 heures suivant le départ, les modalités de paiement sont confirmées avant l'acceptation. Les transferts et les demandes d'hôtel reçoivent leurs propres conditions de paiement écrites.
Ne payez que selon les instructions officielles fournies par Afranza. Un fournisseur nécessitant une avance plus importante ou une réservation non remboursable doit être identifié, avec le montant et les conditions convenus avant de payer.
Annulation et remboursements
Annuler une visite d'une journée au moins 24 heures avant son début confirmé, ou un forfait d'activité au moins 7 jours avant sa première activité, pour un remboursement des paiements reçus, moins seulement les coûts non recouvrables du fournisseur spécifiquement divulgués et acceptés avant le paiement. Les seuils utilisent le temps Zanzibar (heure de l'Afrique de l'Est, UTC+3).
Pour les annulations ultérieures ou les non-présentations, le dépôt n'est pas remboursable. Tout solde déjà payé pour des services qui peuvent être annulés sans frais est remboursé; les déductions supplémentaires des fournisseurs ne s'appliquent que lorsque leurs conditions d'annulation ont été convenues à l'avance. Dites-nous dès que possible si vous avez besoin d'un changement de date : il est soumis à la disponibilité et à tout coût précédemment divulgué par le fournisseur.
Les remboursements approuvés sont généralement lancés sous 7 jours ouvrés. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre plus de temps pour les finaliser. Pour annuler, contactez info@afranza.com avec votre référence de réservation.
Changements climatiques, marées et opérateurs
La sécurité vient en premier. Les trajets en bateau, les visites en banc de sable, les temps de baignade et de départ dépendent des conditions. Les observations de la faune ne sont pas garanties. Si Afranza annule une activité parce qu'elle ne peut pas fonctionner en toute sécurité, choisissez une date de remplacement disponible ou un remboursement pour le service annulé inutilisé. Toute activité de substitution doit être acceptée avec vous. Une décision personnelle de ne pas se joindre à une tournée d'exploitation suit les règles d'annulation ci-dessus.
Enfants et sécurité des activités
Les enfants de moins de 18 ans reçoivent un devis en fonction de leur âge et des activités choisies; les nourrissons ne sont pas automatiquement gratuits. Dites-nous que chaque enfant a l'âge de demander. Les enfants doivent voyager avec un adulte et l'âge minimum du fournisseur, les exigences en matière de natation et les restrictions de sécurité s'appliquent. Quad motos et sports nautiques peuvent avoir des règles d'âge et de participation plus strictes, confirmées avant la réservation.
Pickup, déjeuner et hébergement
Les prix affichés Zanzibar tour et guide d'activité-paquet incluent la cueillette n'importe où sur Zanzibar et revenir au même point convenu. Les forfaits incluent ce service chaque jour d'activité. Confirmez votre hôtel ou lieu de réunion et l'heure de prise en charge avant le départ. Les transferts à l'aéroport en dehors des jours d'activité sont un service distinct sauf expressément inclus.
Les activités d'une journée complète comprennent un repas local ou un déjeuner de fruits de mer. Les repas d'une demi-journée, les commandes de restaurant et les boissons ne sont inclus que lorsqu'ils sont listés. Parlez-nous des besoins alimentaires avant de réserver afin de vérifier la disponibilité. Les prix des forfaits d'activité excluent le logement; les hôtels sont disponibles sur demande avec un devis et des conditions séparés.
Que dois-je vérifier avant de payer ?
Vérifiez les activités désignées, l'arrangement de bateau partagé ou privé, prise en charge et retour, les frais d'entrée, les repas, le prix total de votre parti et toutes les exceptions de fournisseur. Les options de bateau privé Mnemba ne comprennent pas l'accès à l'île Mnemba privée. Demandez-nous de clarifier tout ce qui manque à votre proposition.