INFORMACIÓN DE RESERVA
Planes claros.
Reserva de confianza.
Estas condiciones estándar se aplican a las nuevas reservas confirmadas a partir del 20 de octubre de 2026. Las reservas confirmadas existentes mantienen sus condiciones acordadas. Cualquier excepción específica del proveedor se declara y se acepta por escrito antes del pago.
¿Cómo se confirma mi reserva?
Su consulta en el sitio web es gratuita y no se reserva un lugar o tomar el pago. Afranza envía una propuesta escrita de USD que cubre fechas, actividades, recogida, inclusiones, exclusiones y el total para su grupo. Su reserva se confirma cuando acepta la propuesta, paga el depósito acordado y recibe confirmación por escrito de Afranza.
Depósitos y saldo
Para los tours de día, el depósito estándar es de 20%, con el saldo adeudado en la recogida a menos que un horario diferente sea acordado por escrito. Para los paquetes de actividad, el depósito estándar es del 30%, con el saldo adeudado 48 horas antes de la primera actividad. Para las reservas efectuadas dentro de las 48 horas de salida, los arreglos de pago se confirman antes de la aceptación. Transferencias y solicitudes de hotel reciben sus propios términos de pago por escrito.
Pagar sólo utilizando las instrucciones oficiales suministradas por Afranza. Debe identificarse un proveedor que requiera un avance mayor o una reserva no reembolsable, con la cantidad y las condiciones acordadas antes de pagar.
Cancelación y reembolsos
Cancelar un tour diario al menos 24 horas antes de su inicio confirmado, o un paquete de actividad al menos 7 días antes de su primera actividad, para un reembolso de los pagos recibidos, menos sólo cualquier costo de proveedor no recuperable específicamente divulgado y aceptado antes del pago. Los recortes utilizan el tiempo de Zanzibar (hora de África Oriental, UTC+3).
Para cancelaciones posteriores o no presentaciones, el depósito no es reembolsable. Cualquier saldo ya pagado por los servicios que pueden ser cancelados sin costo es reembolsado; deducciones adicionales de proveedores sólo se aplican cuando sus condiciones de cancelación fueron acordadas por adelantado. Cuéntanos lo antes posible si necesitas un cambio de fecha: está sujeto a disponibilidad y cualquier costo de proveedor previamente revelado.
Los reembolsos aprobados suelen iniciarse en un plazo de 7 días laborables. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar más en completarlos. Para cancelar, escribe a info@afranza.com con tu referencia de reserva.
El tiempo, las mareas y el operador cambia
La seguridad viene primero. Rutas de barcos, visitas a bancos de arena, horarios de natación y salida dependen de condiciones. Los avistamientos de vida silvestre no están garantizados. Si Afranza cancela una actividad porque no puede operar con seguridad, elija una fecha de reemplazo disponible o un reembolso para el servicio cancelado no utilizado. Cualquier actividad sustitutiva debe estar de acuerdo con usted. Una decisión personal de no unirse a un tour operativo sigue las reglas de cancelación anteriores.
Niños y seguridad de actividad
Los niños menores de 18 años reciben una cotización basada en su edad y las actividades seleccionadas; los bebés no son automáticamente libres. Díganos la edad de cada niño cuando pregunte. Los niños deben viajar con un adulto, y el proveedor de edad mínima, se aplican requisitos de natación y restricciones de seguridad. Las bicicletas cuádruples y los deportes acuáticos pueden tener reglas de edad y participación más estrictas, confirmadas antes de reservar.
Recogida, almuerzo y alojamiento
Los precios de guía de viaje y paquete de actividades de Zanzibar incluyen recogida en cualquier lugar de Zanzibar y regreso al mismo punto acordado. Los paquetes incluyen este servicio en cada día de actividad. Confirme su hotel o punto de encuentro y tiempo de recogida antes de la salida. Los traslados fuera de los días de actividad son un servicio separado a menos que se incluya expresamente.
Las actividades de día completo incluyen comida local o almuerzo de mariscos. Comidas de medio día, pedidos de restaurante y bebidas sólo se incluyen cuando se cotizan. Cuéntanos sobre las necesidades dietéticas antes de reservar para comprobar la disponibilidad. Los precios del paquete de actividades excluyen el alojamiento; los hoteles están disponibles bajo petición con una cotización y términos separados.
¿Qué debo comprobar antes de pagar?
Compruebe las actividades mencionadas, disposición de barco compartido o privado, recogida y devolución, tasas de entrada, comidas, el precio total de su partido y cualquier excepción del proveedor. Las opciones de bote privado Mnemba no incluyen el acceso a la isla Mnemba de propiedad privada. Pídenos que clarifiquemos todo lo que falta de su propuesta.